私が若かりし頃に父から聞いた話。かつて駅の改札横には伝言板があり、急な待ち合わせの変更などがあれば、伝言板を駆使して対応していたようです。どうやって落ち合うか？と、やきもきしながら想像力を働かせた、ということも。そして、無事に落ち合えた時の喜びは、ひとしおだったとか。煩わしいと感じる手間は、相手を想う時間でもあり、感性を磨く体験でもあったのでしょう。時は流れ、今やスマホひとつで簡単に意思疎通できる便利な時代。このような体感を得ることは、もはや難しくなりました。

私たちのパチンコ業界も、技術革新や高度なシステムの導入によって、ホール現場の効率化は劇的に進みました。しかし、利便性を突き詰め、省力化が進めば進むほど、本来大切だったはずのユーザー視点や現場の体感が失われてはいないか。日々の採用支援の現場で、そんな事象をひしひしと感じる機会が増えています。今回は、あるホール企業の相談事例に隠れた課題感から、深掘りしていきましょう。