遊技中の感覚や感情とは？

顧客満足を決定するのが、顧客が商品・サービスを利用する前に抱く「事前期待」と顧客が商品・サービスを利用した後に認識する「事後知覚」の差であることは、よく知られています。事前期待よりも事後知覚が高ければ顧客は満足を感じ、逆に事前期待よりも事後知覚が低ければ顧客は不満足を感じる、という構造になっています。細かく言えば、事後知覚は結果の側面に対する知覚とそこに至るまでの過程の側面に対する知覚の2つに分けることができます。

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