ホールにおける「顧客の創造」とは

4月15日の当欄は、ドラッカーの「5つの質問」を従業員教育にどう活かすかを軸に、組織を強くするための問いの重要性を整理した。ミッションはなにか、顧客は誰か、顧客にとっての価値はなにかといった問いは、現場の自律性を引き出すためだけでなく、経営そのものを組み替える起点にもなる。

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