サービス業としてのPS店営業の業績アップに役立つ検証 (5)

ここ数回の投稿でお分かり頂いたように、大枠で捉えると、業績に直結する消費者感情は『期待と知覚のギャップ』の良し悪しであり、それによりリピートと離反に分かれて行くことになります。

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