初めまして。
今回より「インバウンド対策」についてコラムを連載させていただく『Global Pachinko株式会社』の代表、長北です。どうぞよろしくお願いいたします。 

早速ですが、皆様、インバウンド対策は進んでいますでしょうか？ 

私が開催しているセミナーにご参加いただいた方の中には、
「『これを用意しろ』『あれが必要』と言われるけれど、どれも予算や時間がかかる話ばかり」 
「外国のお客様が来るたびに説明するのが正直面倒」 
と対策にストレスを感じていらっしゃる方も少なくないようです。

実際、弊社にもそのようなお声をいただくことがあります。やらなければならないと理解しているものの、コストを割くのが難しい―そんなお気持ち、よくわかります。 

そこで今回は、費用と時間をあまりかけずに実践できる「覚えておけば役立つインバウンド対応フレーズ5選」をご紹介いたします。特に、一般的な英語ではカバーしきれない、パチンコ店ならではの表現を中心に選びました。 
たった5つだけですので苦手意識は持たずに見てください（笑）

1. この台の大当たり確率はこちらに表記されています
   （The bonus probability for this machine is displayed here.）
   [ｻﾞﾎﾞｰﾅｽ ﾌﾟﾛﾊﾞﾋﾞﾘﾃｨ ﾌｫｱ ｽﾞｨｽﾏｼｰﾝ ｲｽﾞ ﾃﾞｨｽﾌﾟﾚｲﾄﾞ ﾋｱ]

「大当たりの確率」は英語で 「bonus odds」 と表現します。 
「ボーナス」や「オッズ（特にギャンブルにおける確率）」は、海外のお客様にも馴染みのある言葉です。 

2. 玉が中央の穴に入ると、大当たりが抽選されます
   （When the ball enters the central pocket, a bonus lottery is drawn.）
   [ｳｪﾝ ｻﾞ ﾎﾞｰﾙ ｴﾝﾀｰｽﾞ ｻﾞ ｾﾝﾄﾗﾙﾎﾟｹｯﾄ､ ｱ ﾎﾞｰﾅｽ ﾛｯﾃﾘｰ ｲｽﾞ ﾄﾞﾛｳﾝ]

   このフレーズでは、以下のような表現を使っています：
   ・When ～：「～の際」
   ・ball enters the central pocket：「玉が中央の穴に入る」
   ・ bonus lottery is drawn：「ボーナスの抽選が行われる」
   「lottery」 以外の単語は、日本語でも耳馴染みのあるカタカナ英語ですね。 

3. こちらのボタンを押すと、500円分の玉が貸し出されます。もう片方は返却ボタンです
   （Press this button to lend ¥500 worth of balls. The other button is for returning）
   [ﾌﾟﾚｽ ｽﾞｨｽ ﾎﾞﾀﾝ ﾄｩ ﾚﾝﾄﾞ ﾌｧｲﾌﾞﾊﾝﾄﾞﾚｯﾄﾞ ｲｪﾝ ﾜｰｽ ｵﾌﾞ ﾎﾞｰﾙｽﾞ. ｼﾞｱｻﾞｰ ﾎﾞﾀﾝ ｲｽﾞ ﾌｫｱ ﾘﾀｰﾆﾝｸﾞ]

   ポイントは以下の通りです
   ・Press this button：「このボタンを押す」
   ・to lend ¥500 worth of balls：「500円分の玉を貸し出す」
   ・The other button：「もう一つのボタン」 

4. 精算機はこちらになります
   （This is the refund machine）
   [ﾃﾞｽ ｲｽﾞ ｻﾞ ﾘﾌｧﾝﾄﾞ ﾏｼｰﾝ]

「精算機」という言葉はパチンコ業界独特の表現です。そのまま翻訳すると （Payment Machine） など間違った表現になりがちです。 

適切な訳としては以下のようなものがあります： 
・Refund Machine/ﾘﾌｧﾝﾄﾞ ﾏｼｰﾝ：「返金機」
・Balance Refund Machine/ﾊﾞﾗﾝｽ ﾘﾌｧﾝﾄﾞ ﾏｼｰﾝ：「残額返金機」
・Prepaid Card Refund Machine/ﾌﾟﾘﾍﾞｲﾄﾞｶｰﾄﾞ ﾘﾌｧﾝﾄﾞ ﾏｼｰﾝ：「プリペイドカード返金機」 

5. 景品の換金はできません。ですが、お客様はよく、あちらの出口から帰られています
   （Prize exchange is not available. However, customers often leave through that exit）
   [ﾌﾟﾗｲｽﾞ ｴｸｽﾁｪﾝｼﾞ ｲｽﾞ ﾉｯﾄ ｱﾊﾞｲﾗﾌﾞﾙ. ﾊｳｴﾊﾞｰ､ｶｽﾀﾏｰｽﾞｵﾌﾃｪﾝ ﾘｰﾌﾞ ｽﾙｰ ｻﾞｯﾄ ｲｸﾞｼﾞｯﾄ]

   このフレーズでは、以下の表現を使用しています：
   ・Prize exchange：「景品の換金」
   ・available：「利用可能」
   ・However：「しかしながら」
   ・leave through that exit：「あちらの出口を通って出ていく」 

いかがでしたでしょうか？ 

英語が苦手な方にとっては少しハードルが高く感じるかもしれませんが、普段の業務で使う言葉ですので、意外と覚えやすいのではないでしょうか。 

英語学習で最も難しいのは「使う予定のない言葉を覚えること」です。店舗業務に特化したフレーズに絞れば、意外と負担は少ないものです。 

これらのフレーズを店内や事務所に掲示しておくことで、以下の効果が期待できます。
1.管理職（店舗管理者様）の業務負担の軽減
2.インバウンド顧客の安心感と満足度の向上
3.スタッフさんのリスキリング（新たな学び）

さらに、店内の目立つ場所に掲示すれば、店舗スタッフや外国のお客様だけでなく、既存のお客様がインバウンド対応をサポートしてくれる可能性もあります。 

ぜひ試してみてください。 

今回は以上です。お読みいただき、ありがとうございました。 

 

著者：長北　真（ながきた　まこと）
1984年7月26日生
Global Pachinko株式会社　代表取締役社長

中学までを沖縄、高校3年間はアメリカの全寮制高校で過ごし、帰国後は青山学院大学を卒業。
兼業パチプロ、ネットワークエンジニア、翻訳家、大手SNSのポリシー整備、カジノディーラー等、多様なキャリアを重ねた後、マレーシアにて3年間勤務。300名以上の外国人に日本向けのカスタマーサポートを教える。
2022年よりGlobal Pachinko株式会社を設立し、パチンコツアーをはじめとする『外国人にパチンコを楽しんでもらう』ため、日々活動中。