～カスタマーピラミッド戦略①　カスタマーピラミッドの分類と概要～

なぜ顧客はその店に行くのか？

来店が「結果」であれば、その「原因」は何か、という「原因・結果の法則」にも繋がる理論を展開し、顧客の来店頻度を上げることで、

顧客の生涯資産（価値）を高めることができるという考え方があります。

それが、4回に亘り解説してきた「カスタマー・エクイティ戦略」です。

そのカスタマー・エクイティの機軸となる購買動機に繋がる3つのドライバー（刺激要因）は以下の３つです。

（１）バリュー・エクイティ：提供物・効用そのもの直接的な価値　
　①品質、②価格、③利便性（入手コスト）

（２）ブランド・エクイティ：ブランドに関する価値
　①ブランドの認知、②ブランドへの態度形成、③ブランド倫理

（３)リテンション・エクイティ：顧客維持につながる価値、関係性の価値など
　①ロイヤリティ・プログラム
　②特別な認知と待遇
　③コミュニティ・ビルディング
　④知識・知見プログラム
　⑤デジタル対応