増客・業績アップにつながるカスタマー・エクイティ戦略　 Part4～リテンション・エクイティ～

なぜ顧客はその店に行くのか？

来店が「結果」であれば、その「原因」は何か、という「原因・結果の法則」にも繋がる理論を展開し、顧客の来店頻度を上げることで、顧客の生涯資産（価値）を高めることができるという考え方があります。
それが、前々回から連載を開始した「カスタマー・エクイティ戦略」です。

そのカスタマー・エクイティの機軸となる購買動機に繋がる３つのドライバー（刺激要因）は以下の3つです。

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