～カスタマーピラミッド戦略②　顧客錬金術の手法～

なぜ顧客はその店に行くのか？

来店が「結果」であれば、その「原因」は何か、という「原因・結果の法則」にも繋がる理論を展開し、

顧客の来店頻度を上げることで、顧客の生涯資産（価値）を高めることができるという考え方があります。

それが、5回に亘り解説してきた「カスタマー・エクイティ戦略」です。

そのカスタマー・エクイティの機軸となる購買動機に繋がる３つのドライバー（刺激要因）は以下の３つです。

（１）バリュー・エクイティ：提供物・効用そのもの直接的な価値　
　①品質、②価格、③利便性（入手コスト）

（２）ブランド・エクイティ：ブランドに関する価値
　①ブランドの認知、②ブランドへの態度形成、③ブランド倫理

（３)リテンション・エクイティ：顧客維持につながる価値、関係性の価値など
　①ロイヤリティ・プログラム
　②特別な認知と待遇
　③コミュニティ・ビルディング
　④知識・知見プログラム
　⑤デジタル対応

今回は、本戦略の集大成たる顧客錬金術に繋がるカスタマーピラミッド戦略として、下位のレッド（鉛）層、

アイアン（鉄）層、ゴールド層から、どのようにしてプラチナ層へレベルアップさせて行くのか概要を解説します。